• الاحترام الكامل للعادات والتقاليد والديانة والاحتياجات النفسية

• الاحترام الكامل لخصوصية وسرية المعلومات الطبية المتعلقة بالمريض

• حماية الممتلكات والمتعلقات من السـرقة والضياع

• الحماية من الإهانة والمضايقات اللفظية والجسدية

• مشاركة المريض وعائلته بخطط وخطوات العلاج والحق في الموافقة عليها

• طلب رأي طبي آخر دون تأثر الرعاية الطبية المقدمة

• الاطلاع على نتائج الرعاية الصحية المقدمة وخطة العلاج

• الإبلاغ في حال وجود حاجة لتوقيع نموذج الموافقة المسبقة على العلاج الطبي

• رفض العلاج الطبي أو مغادرة المستشفى ضد المشورة الطبية والتعريف بالعلاجات البديلة في حال الرفض

• التقييم الطبي المتكامل وتخفيف المعاناة وتقديم الرعاية التلطيفية

• الحق في إبداء الرأي والاختلاف وتقديم الشكوى

• تقديم معلومات كافية عن المرض والعلاج المقترح

• معرفة الطبيب المعالج وأفراد الفريق الطبي المسؤول عن العلاج

• معرفة آلية التبرع بالأعضاء واتخاذ القرار بدون أي ضغوطات

• الحماية من التعرض للإصابة ووضع إجراءات للوقاية من الإصابات كالسقوط

• الحصول على التكلفة المتوقعة قبل بدء العلاج

• تقديم معلومات دقيقة عن حالة المريض الصحية بما فيها الأدوية والمكملات الغذائية أو أي نوع من أنواع الحساسية

• اتباع التعليمات الطبية كما وصفها الطبيب المعالج وإبلاغ الفريق الطبي بأي تغييرات تطرأ على الحالة الصحية

• احترام جميع الموظفين والمرضى والزوار

• احترام أنظمة المستشفى بما في ذلك أوقات الزيارة، الامتناع عن التدخين وغيرها

• الاستخدام الآمن لمرافق وممتلكات المستشفى

• إتخاذ القرارات أو وجود وصي في حال عدم قدرة المريض على ذلك

يعتبر قياس وتحسين تجربة المريض والموظف هدفًا استراتيجيًا رئيسيًا لمستشفى ومركز الدارة الطبي. نتشارك مع روابط للحلول الصحية بريس غاني لتوفير حلول للملاحظات الواردة، حسب الآليات التالية:

• تمكننا الدراسة الاستقصائية الصوتية للمرضى، من خلال بريس غاني، من الحصول على نظرة ثاقبة ذات مغزى وقابلة للتنفيذ في كل جانب من جوانب إدراك المريض لكافة مراحل الرعاية الصحية به

• يساعدنا استطلاع الرأي الصوتي في الحصول على آراء وملاحظات ومقترحات موظفينا ودمجها من خلالز. ثلاثة نطاقات مختلفة: المؤسسة والمدير والموظف

قيادة ملتزمة

الرئيس التنفيذي للدارة وبقية القيادين، هم أعضاء في لجنة الجودة وسلامة المرضى، يشاركون في جولات السلامة المستمرة فيها. نحن نستخدم مؤشرات الجودة والسلامة المحددة، والتي توضح مدى فعالية تحقيق أهدافنا الرئيسة. لقد أطلقت المملكة العربية السعودية مشروعًا طموحًا هو "صوتك" بالتعاون مع Datix، الشركة الرائدة في العالم في مجال برامج سلامة المرضى، وسيشمل هذا المشروع تثبيت برنامج Datix على مستوى البلاد. وتفخر الدارة بأنها الممثل الأول والوحيد على مستوى القطاع الصحي الأهلي، لتطوير هذا المشروع على المستوى الوطني.

سياسات وإجراءات مُحْكَمة

تعتمد جميع سياسات وإجراءات الدارة على الأدلة، وتتوافق مع المعايير الوطنية والدولية بما في ذلك:

1- وزارة الصحة

2- المجلس المركزي السعودي لاعتماد مؤسسات الرعاية الصحية.

3- اللجنة الدولية المشتركة لاعتماد معايير المستشفيات

4- التكنولوجيا المتقدمة لحماية سلامة وخصوصية المرضى ورفاهية الموظفين

يتمتع نظام إدارة السياسات الخاص بنا، بأحقية الاستفادة من أكثر من 20,000 مستند دولي على أسس معتمدة.

تستخدم الدارة برنامج Datix لنظام الإبلاغ عن حوادث المرضى ولجمع ملاحظات المرضى. كما تستخدم بريس غاني وهي شركة استشارية معترف بها دوليًا في مجال رعاية المرضى، لتعزيز تلك الرعاية.

تشمل أنظمة رعاية المرضى لدينا منظومة "سيرنر" Cerner (سجلات طبية إلكترونية وقاعدة بيانات متكاملة توفر مجموعة شاملة من القدرات)، ومنظومة "أومنيسيل" Omnicell (لسلامة الدواء).

فريق جودة داخلي عالي التأهيل

معظم أعضاء فريق الجودة التابع لمستشفى ومركز الدارة الطبي حاصلون على شهادات الجودة والسلامة للمرضى، وشهادة CPHQ (جودة الرعاية الصحية المهنية المعتمدة) و/ أو CPPS (الشهادة الاحترافية المعتمدة في مجال سلامة المرضى).